Як Ваша організація повідомляє про якість інформації?

Впровадження програми забезпечення якості або управління якістю може бути невдалим, якщо члени вашої організації не знають, як працює програма та які аспекти якості важливі. Ви повинні створити систему, яка повідомляє працівників про основні елементи програми. Коли вони розуміють свою роль у забезпеченні виробництва високоякісної продукції, співробітники позитивно реагують і допомагають поліпшити систему якості.

Вимоги

Визначте та виділіть характеристики високоякісного продукту для ваших працівників і опишіть, як визначити, чи відповідає вона вимогам компанії щодо якості. Спілкуйтеся зі специфікаціями та стандартами, які використовуються для вимірювання якості, та опишіть функції, які продукт повинен містити. Співробітники повинні бути знайомі з Вашим керівництвом з якості та його процедурами. Спілкування та наголос на важливих політиках у сфері якості зосереджують увагу співробітників на виробництві продукції відповідно до чинних стандартів.

Клієнти

Щоб задовольнити очікування клієнтів, потрібно з'ясувати, чого хочуть клієнти, і повідомляти про свої вимоги до співробітників. Люди, які найбільш тісно працюють з дизайном та виробництвом продукції, повинні знати, як перевести ці потреби у необхідні особливості продукту. Поінформованість про якість означає, що співробітники знають, чому компанія включає в себе певні характеристики продукту, як споживачі користуються продуктом і використовують ці можливості, і що відбувається, якщо продукт не відповідає вимогам замовника.

Ефективність

Вимірюйте якість роботи системи з точки зору ефективності вашої програми якості для отримання якісної продукції. Ви можете виміряти якість, перевіряючи свої продукти відповідно до їхніх специфікацій, і перевіряючи клієнтів, щоб дізнатися, чи задовольняли ваші продукти їхнім потребам. Повідомлення про результати роботи вашим співробітникам робить їх обізнаними з питань якості та того, наскільки успішно компанія виконує цільові завдання.

Внесок

Ви можете виробляти тільки якісні продукти, коли співробітники виконують кожну операційну деталь правильно. Це зосередження на деталях можливе, якщо працівники усвідомлюють, що їх внески є критичними для досягнення цілей якості. Два аспекти внеску працівника полягають у тому, як виконання робіт впливає на якість продукту і на те, як співробітник може сприяти задоволенню клієнта. Коли ви повідомляєте про якісні питання в цих умовах, співробітники бачать пряму зв'язок між їхньою роботою та вкладом кожного аспекту в загальну якість продукції компанії.