Політика та процедури для командного ланцюга

Команди управління представляють делегування повноважень різним рівням організації. Різні рівні ієрархії мають повноваження приймати конкретні рішення, і очікування полягають у тому, що кожен буде рухатися вгору і вниз по ланцюжку з точністю. Коли він працює правильно, це звільняє власника бізнесу, щоб зосередитися на більш високих рівнях бізнесу. Але без належної політики та процедур, це може призвести, замість того, щоб проблеми вгору і вниз по ланцюжку.

Орган розподілу

У суворому командному ланцюзі влада розмежовується на кожному ієрархічному рівні. Питання і зауваження рухаються вгору і вниз по організаційній схемі крок за кроком. У невеликому роздрібному бізнесі, наприклад, начальник зміни має повноваження протягом свого часу на роботі, але, можливо, доведеться звертатися до керівника для виконання конкретних функцій, таких як прибутки на певну суму. Менеджер, у свою чергу, очікує від супервізора вирішити більшість суперечок між працівниками цієї зміни. Менеджери мають більші повноваження, але повинні звертатися до власника для більших рішень. Очікується, що питання вирішуватимуться на нижчому рівні - наприклад, суперечка з приводу годин на зміну буде оброблятися супервізором, а не негайно передаватися власнику бізнесу.

Створити чітку структуру

Однією з переваг командного ланцюга є те, що він встановлює тверду структуру та підзвітність. Політика повинна чітко документувати рівень, на якому приймається кожне рішення, і забороняти будь-якому людині стрибати ланцюжок, за винятком дуже конкретних випадків. Обмеження фінансових рішень на найвищі ланки ланцюга, наприклад, знижує ризик того, що працівники нижчого рівня зроблять недобросовісні бізнес-зобов'язання, що знижують прибуток. Поділ влади по всьому ланцюгу також знижує ризик того, що працівники виберуть, кого вони ставлять, на основі ймовірності прийняття рішення на їх користь.

Залишайтеся в межах кордонів

Командний ланцюг покладає на кожного відповідальність, щоб він знав своє місце в ланцюжку - і залишався в цих межах. Якщо власник бізнесу вступає в мікроменеджмент і змінює час і обов'язки, наприклад, це обмежує повноваження начальника зміни і залишає працівників непевними, до кого звернутися. Усі члени мережі повинні чітко визначити, якими є їхні органи, хто вони звітувати та контролювати.

Порушення ланцюга

Недоліком командного ланцюжка є те, що він може утримати керівників вищого рівня від того, щоб дізнатися про критичні проблеми на лінії. Якщо касир відчуває сексуальне переслідування з боку співробітника, а начальник зміни змінює свої скарги серйозно, вона може відчувати нездатність вжити подальших дій через командну ланцюг. Це може залишити вашу справу відповідальною, якщо неналежні дії триватимуть. Процедури ланцюга командування, таким чином, повинні також включати положення, які дозволяють обходити зв'язки в конкретних ситуаціях, якщо події виправдовують. Якщо працівник вважає, що її керівник ігнорує заходи безпеки, які ставлять магазин під загрозу, або якщо керівник визначає, що її менеджер діє неетично, політика повинна дозволити уникнути зв'язку в ланцюжку, щоб вирішити ці проблеми.